Posibles causas:

(1) Conductor obsoleto.

(2) Problema del enrutador.

(3) Configuración incorrecta de la red del sistema.

Soluciones:

(1) Intenta cambiar el modo de vuelo una vez.

(2) Actualizar el controlador de la tarjeta de red inalámbrica.

(3) Restablecer la configuración de la red: Configuración > Red e Internet > Restablecer la red.

(4) Intente conectarse a otro Wi-Fi para determinar si es un problema de computadora.

Si las soluciones anteriores todavía no pueden resolver el problema, por favor póngase en contacto con el equipo posventa a través del correo electrónico posventa para proceder con la siguiente política posventa.

Posibles causas:

(1) Presionado accidentalmente las teclas de acceso directo (generalmente Fn + F1-F12).

(2) Problema del conductor.

(3) Los ajustes han sido modificados.

Soluciones:

(1) Compruebe si el interruptor del touchpad (generalmente un icono de un touchpad) fue presionado accidentalmente.

(2) Actualice el controlador del touchpad.

(3) Compruebe la configuración: Panel de Control > Ratón > Configuración del dispositivo.

(4) Reiniciar el ordenador.

Si las soluciones anteriores todavía no resuelven el problema, póngase en contacto con el equipo de posventa a través del correo electrónico de posventa para continuar con la siguiente política posventa.

Posibles causas:

(1) La función de retroiluminación está apagada.

(2) Hay un problema con el conductor.

(3) Hay un fallo de hardware con el teclado.

Soluciones:

(1) Pruebe la tecla de acceso directo de retroiluminación (generalmente Fn + espacio o hay un icono de retroiluminación en F1-F12).

(2) Compruebe la configuración de retroiluminación en el software de gestión de energía.

(3) Actualizar el controlador del teclado.

(4) Reiniciar el ordenador.

Si las soluciones anteriores todavía no pueden resolver el problema, por favor póngase en contacto con el equipo posventa a través del correo electrónico posventa para proceder con la siguiente política posventa.

Posibles causas:

(1) El servicio Bluetooth no está habilitado.

(2) Información de emparejamiento de dispositivos incorrecta.

(3) Interferencia de señal.

Soluciones:

(1) Compruebe si el interruptor Bluetooth está encendido (interruptor físico o tecla de acceso directo Fn).

(2) Elimine registros de emparejamiento antiguos y vuelva a emparejar el dispositivo.

(3) Actualizar el controlador Bluetooth.

(4) Aléjate de los dispositivos que puedan causar interferencias como enrutadores inalámbricos, hornos de microondas, etc.

Si las soluciones anteriores todavía no pueden resolver el problema, por favor póngase en contacto con el equipo posventa a través del correo electrónico posventa para proceder con la siguiente política posventa.

Posibles causas:

(1) Conflicto de software.

(2) Falta de memoria.

(3) Daño del archivo del sistema.

Soluciones:

(1) Grabar el código de error de pantalla azul (como 0x0000001A).

(2) Introduzca el modo seguro para comprobar conflictos de software.

(3) Ejecute la herramienta de diagnóstico de memoria (Windows Memory Diagnostic).

(4) Utilice el punto de restauración del sistema para recuperarse.

Si ocurren los problemas anteriores, por favor póngase en contacto con el equipo de posventa a través del correo electrónico de posventa para proceder con la siguiente política posventa.

Posibles causas:

(1) Secuencia de dispositivo de arranque incorrecta.

(2) Falla del disco duro.

(3) Archivos del sistema dañados.

Soluciones:

(1) Introduzca la BIOS para comprobar la secuencia de arranque y asegurarse de que el disco duro está configurado como el primer elemento de arranque.

(2) Reiniciar después de desconectar los dispositivos USB externos.

(3) Ejecute herramientas de detección de discos duros (como las herramientas de diagnóstico proporcionadas por la marca).

(4) Intente recuperar el sistema o reinstalarlo.

Si el problema persiste, por favor póngase en contacto con el equipo posventa a través del correo electrónico posventa para proceder con la siguiente política posventa.